בעקבות תקנות פדרליות חדשות בארה”ב, פלטפורמת ההשכרות תציג מעתה את המחיר הכולל – כולל מיסים ועמלות – כבר בשלב החיפוש. השינוי צפוי להיכנס לתוקף ברחבי העולם
חברת Airbnb הודיעה כי מעתה תציג את המחיר הכולל של ההזמנה כברירת מחדל, כולל מיסים ועמלות – בניסיון לשים סוף לתסכול הגובר מצד משתמשים שנתקלו במחיר סופי גבוה משמעותית מהמחיר הראשוני שהוצג להם. ההחלטה מגיעה בעקבות רגולציה חדשה שנכנסת לתוקף בארצות הברית – אך תחול גם על יתר מדינות העולם.
עד כה, בעת חיפוש אחר אפשרויות לינה, הציגה הפלטפורמה את המחיר ללילה בלבד, ללא פירוט של תוספות כמו דמי ניקיון, עמלות שירות ומסים. לפי Airbnb, המדיניות החדשה נועדה לחזק את השקיפות, ותשפר את חוויית המשתמש באופן משמעותי.
מהלך זה משתלב עם תקנות חדשות של הוועדה הפדרלית לסחר בארה”ב, המחייבות חברות להציג את המחיר הסופי והמלא בשלב הראשוני של התהליך – ללא הפתעות בהמשך. התקנות תקפות גם לגבי מלונות, כרטיסים וחברות השכרה – ולא רק בענף התיירות הדיגיטלית.
החברה מציינת כי פיילוט של הצגת מחיר כולל התקיים כבר ב-2019 באוסטרליה, קנדה ואירופה. ב-2022 הפכה האפשרות לברירת מחדל בארה”ב וקנדה, ולטענת החברה, כ-17 מיליון אורחים השתמשו בה מאז.
Airbnb מדווחת גם על הצלחה בהפחתת עמלות ניקיון – מגמה שהחלה ב-2023, כשכ-300 אלף נכסים הפחיתו או ביטלו את דמי הניקיון, בהם כ-40% מהנכסים הפעילים בפלטפורמה.
המהלך של Airbnb מצטרף לקו דומה מצד המתחרה Booking.com, שהחל כבר ב-2023 להציג מחירים מלאים לצרכנים ישראלים בעקבות הליך משפטי שניהלה נגדם הרשות להגנת הצרכן, שכלל גם קנס בסך 2.5 מיליון שקל.
המגמה הגלובלית ברורה: תעשיית התיירות הדיגיטלית מתיישרת לפי עקרונות השקיפות – בניסיון להשיב את אמון הצרכנים ולהתאים עצמה לרגולציה ההולכת ומחמירה.
