משתמשים ברחבי העולם מדווחים מאז סוף השבוע על תקלות בשירות הדואר של גוגל, הכוללות הצפת תיבות בהודעות פרסומיות, אזהרות חריגות במיילים לגיטימיים ועיכובים בהודעות אימות
מאז סוף השבוע מדווחים משתמשים רבים ברחבי העולם על תקלות נרחבות בשירות הדואר האלקטרוני של גוגל, ג'ימייל, הכוללות עיכובים בקבלת הודעות, כשלים במסנני הספאם והצפה חריגה של תיבות הדואר בהודעות פרסומיות ולעיתים גם בהודעות חשודות. לפי הדיווחים, הודעות שהיו אמורות להיסנן ללשוניות המשנה או לתיקיית הספאם מגיעות ישירות לתיבה הראשית, בעוד הודעות חשובות מתעכבות או אינן נמסרות כלל במשך שעות ארוכות.
משתמשים מדווחים גם על אזהרות חריגות שמופיעות בראש מיילים לגיטימיים, שלפיהן ג'ימייל לא הצליח לסרוק את ההודעה לאיתור שולחים לא מאומתים, תוכנות זדוניות או ניסיונות דיוג. הודעות מסוג זה הופיעו גם במיילים שנשלחו מגורמים מוכרים, כולל מוסדות פיננסיים, ספקי שירות וארגונים ציבוריים, וגרמו לבלבול ולחשש בקרב משתמשים רבים.
גוגל מאשרת: תקלה תפעולית במנגנוני הסינון והסריקה
בגוגל אישרו את דבר התקלה ומסרו כי הצוותים הטכניים מודעים לבעיה ופועלים לפתרונה. בהודעה שפרסמה החברה נמסר כי מדובר בתקלה תפעולית שמשפיעה על מנגנוני הסריקה והסינון של המערכת, וגורמת לסיווג שגוי של הודעות ולהצגת התראות ספאם גם כאשר אין לכך הצדקה.
לפי החברה, אין בשלב זה אינדיקציה לפרצת אבטחה או לדליפת מידע אישי, והתקלה אינה נובעת ממתקפת סייבר. עם זאת, גוגל ממליצה למשתמשים לנקוט זהירות מוגברת בעת פתיחת הודעות משולחים לא מוכרים, ולהימנע מהקלקה על קישורים או מהורדת קבצים מצורפים, עד לחזרה מלאה של מנגנוני ההגנה לפעולה תקינה.
התקלה משפיעה גם על מערכות אימות דו שלבי ושירותים מקוונים הנשענים על משלוח מיילים אוטומטיים, כמו אתרי מסחר, בנקים ושירותי ענן. משתמשים רבים דיווחו על עיכוב בקבלת קודי אימות חד פעמיים, מה שגרם לקשיים בהתחברות לחשבונות, לעיכוב בביצוע פעולות פיננסיות ולשיבוש בתהליכי עבודה יומיומיים.
גל דיווחים עולמי ופגיעה גם במשתמשים ארגוניים
באתרי ניטור תקלות וברשתות החברתיות נרשמה עלייה חדה במספר הדיווחים מאז שבת בבוקר. משתמשים מארצות הברית, אירופה, אסיה וגם מישראל ציינו כי חלוקת הדואר ללשוניות כמו "ראשי", "קידומים" ו"עדכונים" אינה פועלת כרגיל, וכי זרימת ההודעות הפכה לפחות צפויה.
גם משתמשי Google Workspace, הגרסה הארגונית של שירותי הדואר של גוגל, דיווחו על שיבושים דומים. בארגונים מסוימים דווח על עיכובים בדואר פנימי בין עובדים, על תקלות בהעברת מסמכים דרך מייל ועל פגיעה בפעילות שירותי לקוחות הנשענים על תכתובת דיגיטלית רציפה עם לקוחות וספקים.
עבור עסקים קטנים ובינוניים, התקלה באה לידי ביטוי גם באיחור בקבלת הזמנות, בעיכוב במתן הצעות מחיר ובהפרעה למענה לפניות דחופות. במוסדות חינוך דווח על קשיים בהעברת הודעות להורים ולתלמידים, ובארגונים רפואיים ציינו כי נדרשו לעבור זמנית לערוצי תקשורת חלופיים.
ג'ימייל: שירות קריטי עם יותר ממיליארד משתמשים פעילים
ג'ימייל הוא אחד משירותי הדואר האלקטרוני הנפוצים בעולם, עם למעלה ממיליארד משתמשים פעילים, והוא מהווה תשתית תקשורת מרכזית עבור משתמשים פרטיים, עסקים, מוסדות חינוך וגופים ציבוריים. בשל כך, גם תקלה שאינה גורמת להשבתה מלאה של השירות עלולה להשפיע על היקף רחב מאוד של משתמשים וליצור שיבושים משמעותיים בפעילות היומיומית.
בעבר חוותה גוגל תקלות נקודתיות בשירותי הדואר והאחסון, אך תקלות רחבות היקף במנגנוני הסינון והסריקה נחשבות חריגות יותר, בעיקר משום שהן משפיעות לא רק על זמינות השירות אלא גם על רמת האבטחה הנתפסת שלו.
בשלב זה לא פרסמה גוגל מועד מדויק לסיום התקלה, אך בחברה מציינים כי מדובר בטיפול מתמשך וכי עדכונים שוטפים נמסרים דרך לוח הסטטוס הרשמי של שירותי החברה. משתמשים המעוניינים להתעדכן בזמן אמת יכולים לעקוב אחר מצב השירות באתר הסטטוס של גוגל, שבו מוצגות תקלות מוכרות והתקדמות הטיפול בהן.
עד לחזרה מלאה לפעילות תקינה, מומלץ למשתמשים לבדוק גם את תיקיות הספאם ולשוניות המשנה, לוודא שהודעות חשובות לא הועברו לשם בטעות, ולהתייחס בזהירות להודעות לא צפויות, גם אם הן מופיעות בתיבה הראשית. עבור עסקים וארגונים, מומלץ לשקול שימוש זמני בערוצי תקשורת משלימים לצורך העברת מידע דחוף, עד לייצוב מלא של השירות.
חשש מפגיעה באמון והשלכות ארוכות טווח על שימוש בדואר אלקטרוני
מעבר לשיבושים המיידיים, התקלה מעוררת גם שאלות רחבות יותר בנוגע לאמון המשתמשים במערכות דואר אלקטרוני מבוססות ענן וביכולת שלהן להבטיח סינון ואבטחה רציפים. עבור משתמשים רבים, ג'ימייל אינו רק תיבת דואר, אלא שער כניסה לשירותים פיננסיים, מערכות ממשלתיות, פלטפורמות מסחר ושירותי ענן נוספים, ולכן כל תקלה במנגנוני האבטחה עלולה להיתפס כבעלת משמעות רחבה יותר מהשבתה זמנית.
אנשי אבטחת מידע מציינים כי גם כאשר מדובר בתקלה תפעולית ולא בפרצת סייבר, עצם העובדה שהודעות חשודות מגיעות לתיבה הראשית מגבירה את הסיכון לטעויות אנוש, כמו פתיחת קישורים זדוניים או הורדת קבצים נגועים. במקרים כאלה, האחריות עוברת בפועל מהמערכת האוטומטית אל המשתמש, שאינו תמיד מודע לסיכונים או ערוך להתמודד איתם.
בארגונים גדולים, שבהם מנגנוני הדואר משולבים במערכות אבטחה נוספות, התקלה עלולה ליצור "חורים" זמניים בשרשרת ההגנה, ולהגדיל את העומס על צוותי ה-IT שנדרשים להזהיר עובדים, להפעיל מסננים חלופיים ולעקוב אחר תעבורת דואר חריגה. במקביל, מומחים מעריכים כי אירועים מסוג זה עשויים להאיץ מעבר לפתרונות דואר משלימים או לשימוש גובר בערוצי תקשורת מוצפנים, בעיקר במגזרים רגישים כמו פיננסים, בריאות וממשל.
